Betriebsdisziplin ist die eigentliche Leistung
Ein System einzurichten kann jeder. Es fünf Jahre lang durch Updates, Ausfälle, Prüfungen und Personalwechsel zu tragen, ist die Arbeit, für die Sie uns bezahlen — und der Grund, warum Selberhosten ohne Betreuung selten gut endet.
- Deutschland
- ab 4 Stunden
- protokolliert
- jederzeit, offen
Was die Pauschale abdeckt
Restore-Test, nicht nur Backup
Ein Backup, das nie zurückgespielt wurde, ist eine Vermutung. Wir stellen regelmäßig auf einem separaten System wieder her, prüfen die Daten und protokollieren das Ergebnis. Sie bekommen den Nachweis, nicht nur die Zusage.
Updates zuerst auf Staging
Versionssprünge laufen erst auf einer Kopie Ihrer Installation, mit Ihren Daten und Ihren Anpassungen. Erst wenn das durch ist, kommt die Produktion dran. Ein Update darf kein Ereignis sein.
Monitoring statt Anruf
Dienste, Speicherplatz, Zertifikate, Backupläufe und Warteschlangen werden überwacht. Im Regelfall wissen wir vor Ihnen, dass etwas klemmt — das ist der ganze Sinn der Sache.
Hosting in Deutschland
Betrieb in deutschen Rechenzentren oder auf Ihrer Hardware vor Ort. Kein US-Anbieter in der Kette, damit die Frage nach dem CLOUD Act gar nicht erst aufkommt.
Dokumentation, die Sie besitzen
Runbooks und Infrastructure-as-Code liegen in einem Git-Repository, auf das Sie Zugriff haben. Wer auch immer das System später übernimmt, findet vor, was er braucht.
Ein Ansprechpartner
Keine Ticketnummer, die durch drei Ebenen wandert. Sie schreiben oder rufen an und sprechen mit jemandem, der Ihre Installation kennt.
Vier Stufen, schriftlich zugesagt
Reaktionszeit heißt: In dieser Frist meldet sich ein Mensch, der das Problem übernimmt — nicht, dass es dann gelöst ist. Alles andere wäre eine Zusage, die niemand halten kann.
| Fall | Beispiel | Reaktion | Servicezeit |
|---|---|---|---|
| Betrieb steht still | ERP nicht erreichbar, Mailversand tot | 4 Stunden | Mo–Fr, 8–18 Uhr |
| Arbeit stark behindert | Rechnungsdruck defekt, Modul fehlerhaft | 1 Arbeitstag | Mo–Fr, 8–18 Uhr |
| Einzelne Funktion gestört | Auswertung falsch, Formularfehler | 3 Arbeitstage | Mo–Fr |
| Wunsch oder Frage | neues Feld, Schulungsfrage | im Kontingent | nach Absprache |
Beispielwerte aus dem Standard-SLA. Erweiterte Servicezeiten und kürzere Fristen sind möglich und werden im Leistungsschein festgehalten.
Was Sie in die Hand bekommen
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
- Nach Art. 28 DSGVO, mit technischen und organisatorischen Maßnahmen als Anlage. Liegt jedem Angebot bei.
- Leistungsschein und SLA
- Was enthalten ist, was nicht, und welche Reaktionszeit für welchen Fall gilt. Ohne Sternchen.
- Backup- und Restore-Protokoll
- Nachweis über Sicherungsläufe und durchgeführte Wiederherstellungstests — bei Prüfungen das erste, wonach gefragt wird.
- GoBD-Verfahrensdokumentation
- Beschreibt, wie Belege entstehen, verarbeitet und aufbewahrt werden. Gehört zum Einführungsprojekt.
Sie können jederzeit gehen
Bei Kündigung erhalten Sie Ihre vollständigen Daten in offenen, dokumentierten Formaten: Datenbank-Dump, Dateien, Konfiguration, dazu die Runbooks. Keine proprietären Container, keine Exportgebühr, keine Frist. Das steht so im Vertrag.
Der Grund ist nicht Großzügigkeit, sondern Konsequenz: Wir verkaufen Ihnen Unabhängigkeit. Eine Ausstiegshürde bei uns wäre dasselbe Problem in kleiner.
Fragen Sie das bei Ihrem aktuellen Anbieter nach. Die Antwort ist Teil unseres Angebots.
Grüner Planet
Ein abgeschotteter Matrix-Mandant für einen Pflegedienst. Interessant ist daran nicht die Technik, sondern dass der Betrieb dokumentiert ist — genau das, was ERP-Käufer fürchten zu vermissen.
- Ende-zu-Ende erzwungen, serverseitig durchgesetzt
- abgeschaltet — geschlossener Mandant
- verschlüsselt, ausgelagert, Wiederherstellung geprüft
- Speicher, aktive Nutzer und Uploadgröße hart begrenzt
- Health- und Update-Timer, automatisiert
- AVV unterschrieben, Fassung versioniert im Git
Selbst hosten heißt nicht selbst kümmern
Der Unterschied zwischen souverän und überfordert ist die Betriebsführung. Im Audit sehen wir uns an, was Sie selbst tragen können und was besser bei uns liegt.